Viajar con EasyJet Airlines suele ser una experiencia cómoda y económica, pero como en cualquier aerolínea, pueden ocurrir imprevistos. Un retraso o una cancelación puede alterar tus planes, especialmente si tienes conexiones o compromisos importantes. En este artículo te explicamos qué hacer si tu vuelo de EasyJet Airlines se retrasa o cancela, tus derechos como pasajero y los pasos para solicitar compensación o reembolso.
1. Comprueba el estado de tu vuelo
Lo primero que debes hacer si sospechas un retraso o cancelación es verificar el estado de tu vuelo. EasyJet ofrece varias formas para hacerlo:
- En la página oficial: www.easyjet.com
- En la app móvil de EasyJet Airlines
- En los paneles de información del aeropuerto
Introduce tu número de vuelo y la fecha para conocer actualizaciones en tiempo real. En muchos casos, los retrasos son cortos y no requieren mayor acción.
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2. Conoce tus derechos como pasajero
Según la normativa europea CE 261/2004, los pasajeros tienen derecho a asistencia, reembolso o compensación económica si su vuelo se retrasa o se cancela por causas atribuibles a la aerolínea.
Tienes derecho a:
- Comida y bebidas durante la espera (si el retraso supera las 2 horas)
- Alojamiento y transporte si debes pasar la noche
- Reembolso o vuelo alternativo en caso de cancelación
- Compensación económica de hasta 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo
Importante: si la causa del retraso es una “circunstancia extraordinaria” (como mal tiempo o huelga ajena a EasyJet), puede que no se aplique la compensación económica.
3. Contacta con el servicio de atención al cliente de EasyJet
Si tu vuelo se cancela o se retrasa significativamente, contacta directamente con el servicio de atención al cliente de EasyJet Airlines. Puedes hacerlo de varias maneras:
- Llamando al teléfono de EasyJet atención al cliente disponible en tu país
- Desde la sección “Gestionar reservas” en la web o app
- En el mostrador de EasyJet en el aeropuerto
El equipo de EasyJet puede ayudarte a reprogramar tu vuelo, pedir alojamiento o iniciar una solicitud de compensación. Ten siempre a mano tu número de reserva y documento de identidad para agilizar el proceso.
4. Cómo solicitar compensación o reembolso
Si tu vuelo cumple los requisitos para compensación, puedes presentar una reclamación online en el portal oficial de EasyJet.
Solo debes:
- Ingresar a la sección “Reclamaciones y compensaciones”.
- Completar el formulario con tus datos y número de vuelo.
- Adjuntar documentos de respaldo (tarjeta de embarque, recibos, etc.).
EasyJet suele responder en un plazo de 30 días hábiles. Si el reclamo es aceptado, el reembolso se realizará mediante transferencia o crédito de viaje.
5. Consejos prácticos para evitar contratiempos
- Llega temprano al aeropuerto para evitar perder tu derecho a asistencia.
- Guarda todos los recibos de comidas o transporte que pagues durante el retraso.
- Activa las notificaciones en la app de EasyJet para recibir alertas inmediatas.
- Contrata un seguro de viaje, ya que muchas pólizas cubren retrasos o cancelaciones.
Conclusión
Aunque los retrasos o cancelaciones pueden ser frustrantes, EasyJet Airlines ofrece opciones claras y justas para compensar a sus pasajeros. Mantente informado, conserva tus documentos y sigue los pasos adecuados para reclamar tus derechos. De esta forma, podrás transformar un inconveniente en una experiencia controlada y sin estrés.
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